سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في TOP TOWN نحرص على أن تكون تجربة شراء المرتبة أو السرير واضحة ومريحة، لذلك نوفر فترة تجربة للمراتب لمدة 45 يومًا، بالإضافة إلى ضمان يختلف حسب نوع المنتج.

يرجى قراءة السياسة التالية لمعرفة تفاصيل فترة التجربة ومدد الضمان.

فترة تجربة المراتب 45 يومًا

نوفر لعملائنا فترة تجربة للمراتب لمدة 45 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

خلال فترة التجربة، يمكنك تجربة المرتبة والتأكد من مدى ملاءمتها لاحتياجاتك وراحتك.

نوصي باستخدام المرتبة خلال فترة التجربة بشكل طبيعي حتى تتمكن من تقييم مستوى الراحة والدعم بشكل أفضل.

ملاحظات مهمة حول فترة التجربة

تطبق فترة التجربة على المراتب وفق شروط وأحكام TOP TOWN.

يجب المحافظة على المرتبة واستخدامها بطريقة مناسبة خلال فترة التجربة.

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمعرفة الإجراءات المطلوبة.

قد تكون هناك شروط خاصة متعلقة بحالة المنتج والتغليف والنظافة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ضمان المنتجات

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، وتبدأ مدة الضمان وفق شروط الضمان المعتمدة لكل منتج.

ضمان المراتب

مرتبة مونتانا: 4 سنوات
مرتبة بلاتينيوم: 5 سنوات
مرتبة برستيج: 7 سنوات
مرتبة سمارت: 7 سنوات
مرتبة ميديكال كومفورت: 10 سنوات
مرتبة ميموري فوم بوكيت: 10 سنوات
مرتبة سوبر جامبو: 10 سنوات
مرتبة سوفت لاتكس: 10 سنوات

ضمان السرائر

سرير فئة (B): 5 سنوات
سرير فئة (C): 5 سنوات
سرير فئة (D): 5 سنوات
سرير فئة (R): 5 سنوات

الفرق بين فترة التجربة والضمان

من المهم التفريق بين فترة التجربة والضمان.

فترة التجربة لمدة 45 يومًا مخصصة لتجربة المرتبة والتأكد من مناسبتها من ناحية الراحة والدعم.

أما الضمان فهو يختلف حسب نوع المنتج ويغطي الحالات والشروط المحددة في سياسة الضمان الخاصة بالمنتج.

وجود ضمان لمدة 10 سنوات على بعض المنتجات لا يعني أن فترة تجربة المنتج تمتد إلى 10 سنوات، حيث تبقى فترة التجربة للمراتب 45 يومًا.

الاستبدال

إذا رغبت في استبدال المرتبة خلال فترة التجربة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء TOP TOWN وذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب استبداله.

بعد استلام طلب الاستبدال، يتم توضيح الإجراءات والمتطلبات الخاصة بالمنتج.

يجب أن يكون المنتج محافظًا على حالته وفق شروط الاستبدال المعتمدة.

الاسترجاع

إذا لم تكن المرتبة مناسبة لك خلال فترة التجربة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة التجربة البالغة 45 يومًا لطلب الاسترجاع، وفق الشروط والأحكام المعتمدة.

يتم مراجعة حالة المنتج والطلب قبل اعتماد عملية الاسترجاع.

الضمان

في حال وجود مشكلة أو عيب مشمول بالضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا ببيانات الطلب وتفاصيل المشكلة.

تتم مراجعة الحالة وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة أو السرير.

المنتجات المشمولة بضمان 10 سنوات

تشمل المنتجات التي تمتد مدة ضمانها إلى 10 سنوات:

مرتبة ميديكال كومفورت
مرتبة ميموري فوم بوكيت
مرتبة سوبر جامبو
مرتبة سوفت لاتكس

متى يبدأ الضمان؟

تبدأ مدة الضمان وفق البيانات والشروط المعتمدة للطلب والمنتج.

لذلك ننصح بالاحتفاظ ببيانات الطلب والفاتورة للرجوع إليها عند الحاجة إلى خدمة الضمان.

التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يمكنك التواصل مع فريق TOP TOWN عبر:

واتساب: 0566111377

الجوال: 0566111377

البريد الإلكتروني: [email protected]

يسعد فريق TOP TOWN بمساعدتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بالمنتجات والطلبات والضمان.

ملاحظة

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان للشروط والأحكام المعتمدة لدى TOP TOWN والأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود أي تعارض بين هذه الصفحة والشروط الخاصة بالمنتج أو الطلب، يتم الرجوع إلى الشروط المعتمدة للمنتج والطلب.